Электронный документооборот, расчеты, взаимодействие с клиентами, и многое другое связано с наличием нормально работающего оборудования. И величина бизнеса не имеет значения.
Значение ИТ-поддержки бизнеса
Услуга включает целый ряд функций:
· поддержка программной и аппаратной части систем организации;
· настройка сетевых устройств;
· обеспечение безопасности данных, защита от внешнего воздействия;
· устранение сбоев и других проблем.
Поддержка призвана, в том числе, реагировать на возникающие проблемы. Однако первичная задача – предотвращать возникновение проблем. Cisco поддержка от компании ITGLOBAL.COM строится по принципу предотвращения рисков и угроз.
Кто нуждается в услуге
Крупные компании имеют собственный штат людей, ответственных за работу ИТ сферы. Малый и средний бизнес в этом отношении меньше защищен. Без полного комплекта программ не обойтись, а сбои и сложности, возникающие из-за различных кризисов, затрагивают всех без исключения. Аутсорсинг в качестве средства решения проблем может стать отличным решением. ИТ-поддержка обеспечивается на различных уровнях.
Виды обслуживания
Заказчики могут получать помощь на нескольких уровнях:
· оказание услуг в онлайн режиме;
· стандартная поддержка;
· стандартный набор услуг, включающий непосредственное присутствие специалиста на месте;
· комплексное обслуживание – это полный набор услуг.
Первый вариант включает, например, сброс пароля, настройку сервиса, консультацию. Он направлен на устранение небольших проблем, которые мешают взаимодействию с клиентами и не требуют непосредственного присутствия специалиста на месте.
Второй уровень поддержки связан с присутствием специалиста на месте. Здесь особенность в выполнении разовых задач.
Комплексное обслуживание связанно с полноценным мониторингом оборудования, наладки программного обеспечения. Сюда включает и планирование различных работ, в том числе и обновлений, тестирования, резервного копирования. Кроме работы с программами, еще возникает необходимость в замене старого и настройке нового оборудования. Время не щадит и технику.
Таким образом, компания ITGLOBAL.COM предлагает различные варианты взаимодействия с клиентами. Вопрос в потребностях заказчиков, которые могут выбрать наиболее оптимальный вариант, учитывая возможности собственного бюджета и получая качественную помощь.
27 июня 2023
