Автоматизация предоставления услуг и настраивания неразрывной связи между компанией и клиентом происходит на всех уровнях деятельности. Общение менеджеров с клиентами в социальных сетях теперь производится ботами, которые знают, как угодить целевой клиентуре предприятия. «Обученные» компьютерные программы справятся с задачами любой сложности, уменьшая издержку и надобность в персонале. Чат-бот для Facebook – экономичный и эффективный способ продвижения бренда в сети, доступный для любого предприятия.
Сделают страницу бренда на Фейсбук функциональной и интересной погодные, образовательные и развлекательные боты разработанные Grizzly. Умные боты проведут консультацию и помогут сделать заказ или бронирование. Создать уникального Facebook чат-бота для компании chatbots.grizzly.by/razrabotka/facebook.html.
Расширение целевой клиентуры
Чат-бот удобен в работе всеми функциями. Не то чтобы неживой робот мог заменить реального менеджера, но во многих случаях он всё же превосходит второго. Дело в том, что автоматизированные роботы исключают неловкие ситуации, неудобные для клиентов звонки и общение с людьми вовсе. Пару нажатий кнопок и бот сразу отреагирует на запрос клиента. Как правило, чат-боты Facebook отвечают моментально, чего не сказать о менеджерах. Так возрастает лояльность и доверие клиентов к предприятию, предоставляющему услуги. Возрастает вероятность повторной покупки и привлечения новых клиентов.
Улучшение клиентоориентированности
Доверие клиентов – важный атрибут на пути к успеху. Главной задачей компании является удовлетворение потребностей клиентов, формирование клиентоориентированости. Чат-боты являются неотъемлемой частью автоматизации персонала и предоставления услуг, позволяющей гарантировано выстроить неразрывную связь между клиентом и компанией.
Удобный канал продаж
Чат-бот – полноценный канал продаж, по которому клиенты поступают в компанию. Канал налаженный, без перебоев и несуразиц. На первом уровне боты в Фейсбук выполняют такие задачи:
- Консультирование;
- Ответы на часто-задаваемые вопросы:
- Оформление брони;
- Оформление заказа.
На следующих уровнях возможна поддержка менеджера.
Больше прибыли
С чат-ботом для Фейсбук автоматизированные покупки с малой вероятностью будут отменяться. Клиент не передумает, если получит моментальный ответ, внимание и поддержку компании. Расширение целевой клиентуры, клиентоориентированности, удобный канал продаж – всё это способствует улучшению прибыли.
Нанимать персонал для управления чатом не нужно – один человек вполне справиться с настройкой и управлением компьютерной программой.
21 января 2019
